З 1 січня 2023 року набули чинності цифрова і товарна директиви Парламенту та Ради ЄС від 20 травня 2019 року відповідно (2019/770 та 2019/771). Вони спрямовані на посилення захисту прав споживачів.
Положення директив імплементовано в польське законодавство Законом від 1 грудня 2022 року, яким вносяться зміни до Закону про захист прав споживачів та деяких інших актів (насамперед до Закону про недобросовісну ринкову практику).
Цифрова директива поширює цей захист на послуги, за які клієнт не платить грошима, а надає свої персональні дані в обмін на доступ до них. Це також гарантує, що якщо споживач відмовляється від цифрового вмісту чи послуги, він/вона має право безкоштовно та протягом розумного періоду отримати доступ до вмісту чи даних, які він/вона створив під час їх використання (наприклад, файлів обробки текстів). Проте провайдер має право запобігти подальшому використанню послуги в такій ситуації, зокрема шляхом видалення облікового запису користувача. У випадку цього типу цифрових послуг споживач може використовувати їх до закінчення 14-денного періоду відмови.
Відповідно до Цифрової директиви цифрові послуги включають, наприклад, обмін відео- та аудіоконтентом, онлайн-сховище файлів (також у хмарі), обробку текстів, електронну пошту, соціальні мережі тощо.
Директива про товари передбачає, що продавець товару з цифровими елементами, наприклад, розумний годинник, який містить цифровий вміст або послугу, відсутність якої перешкоджає використанню продукту, зобов’язаний надавати оновлення, але якщо клієнт не встановлює їх протягом розумного часу, продавець не несе відповідальності за спричинені цим збитки.
Директива про товари розширює відповідальність продавця за рекламацією до двох років з моменту продажу товару. У цей період споживач також може подати скаргу. На відповідь у продавця буде 14 днів (а не 30, як сьогодні). Однак поправка запроваджує ієрархію претензій щодо скарг – спочатку клієнт має вимагати ремонту чи заміни, а вже після відмови – повернення коштів чи зниження ціни. У разі рекламації товар необхідно отримати від клієнта за рахунок підприємця.